Todas as empresas que se dispõem a melhorar a geração valor para seus clientes através dos produtos precisam de um gerenciamento de processos de negócio.
Um processo é “uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados”. Ou seja – toda empresa é composta por diferentes tipos de processos!
E um bom gestor ou proprietário precisa saber como otimizar os processos de negócio, para buscar sempre a melhoria. Continue lendo para aprender:
- O que é o Gerenciamento de Processos
- Os benefícios do Gerenciamento de Processos;
- Os diferentes tipos de Processos Empresariais;
O que é o Gerenciamento de Processos de Negócio
Uma empresa é composta por diferentes tipos de processos de negócio, que se comunicam e se interligam na geração de um produto ou serviço de valor.
O Gerenciamento de Processos é o esforço constante de identificar pontos de melhoria e desenvolver planos de ação para melhorar os processos empresariais. Todo esse esforço é direcionado para alcançar melhores resultados nos indicadores de desempenho da empresa.
Existem diferentes metodologias que direcionam de forma estruturada a ação do gestor de processos. Cada uma delas trás ferramentas e maneiras diferentes de se executar o gerenciamento, seguindo aproximadamente os mesmos passos:
- Mapeamento da situação atual dos processos;
- Identificação dos pontos de melhoria principais (ou gargalos) dos processos;
- Desenvolvimento das ações necessárias para alcançar melhores resultados;
- Implementação das mudanças planejadas;
- Acompanhamento dos resultados obtidos.
O Gerenciamento de Processos de Negócio é essencial e indispensável para qualquer empresa que busca se destacar no mercado. Continue lendo para entender os benefícios e conhecer melhor sobre os diferentes tipos de processos.
Os Benefícios de um Gerenciamento de Processos
Quando um dono de negócio procura uma empresa de consultoria buscando a otimização de seus processos de negócio, o primeiro passo sempre é o mapeamento de processos do negócio.
Processos bem desenhados, executados e monitorados ajudam a manter a empresa consistente, facilitam a gestão, evitam retrabalho, economizam capital e principalmente, criam clientes mais satisfeitos.
Um bom gestor deve possuir uma visão sistêmica sobre os processos da empresa. Isso é saber como eles se conectam, os envolvidos, quais os inputs e outputs são esperados. Conhecer apenas de forma superficial não é necessário – ter essas informações documentadas é importante para melhorar a gestão de sua empresa.
O problema é que nem sempre essas informações são fáceis de obter, já que muitas vezes os envolvidos nos processos enfrentam uma sobreposição de funções e lhes falta um conhecimento sistêmico da organização.
Quando o papel de cada ator é esclarecido e suas tarefas organizadas é possível otimizar o fluxo de trabalho nos diferentes níveis da organização, monitorar e medir indicadores de desempenho.
Em uma empresa, quatro grupos são beneficiados pelo gerenciamento de processos de negócio:
- A organização: mantém melhor a consistência e a adequação da capacidade do negócio e se torna capaz de controlar custos e qualidade pelas medições de desempenho;
- O cliente: é impactado positivamente na medida em que recebe maior valor agregado no serviço contratado;
- A gerência: supera obstáculos de fronteiras funcionais e otimiza o desempenho;
- O ator do processo: tem maior clareza e compreensão sistêmica do ambiente de trabalho, além de segurança e ciência sobre seu papel e responsabilidades.
Os Tipos de Processos de Negócio
Podemos dividir os processos em três categorias distintas:
- Processos Primários,
- Processos de Suporte,
- Processos Gerenciais.
Processos Primários:
Um processo primário agrega valor diretamente para o cliente e criam sua percepção de valor. Estes processos estão diretamente relacionados ao consumo do produto ou serviço.
Para que se tenha uma visão ponta a ponta de como a criação de valor acontece é necessário que ao mapear esse processo se tenha em mente a perspectiva da firma mas principalmente a do próprio cliente.
Nessa categoria são considerados somente processos de negócio que impactam diretamente a experiência do cliente. Qualquer outro processo que não o faça, ou o faça de maneira indireta vai estar em outras categorias.
Processos de Suporte:
São processos que existem para ajudar processos primários, outros processos de suporte ou até mesmo processos gerenciais.
A diferença chave entre processos primários e processos de suporte é que, enquanto o primeiro entrega o valor diretamente para o cliente, este entrega valor para outros processos.
Apesar disso, não se pode dizer que os processos de suporte são “menos importantes” que os primários. Estes possuem um grande valor estratégico para a empresa, pois eles habilitam uma boa execução dos processos primários. De forma prática eles também influenciam na experiência do cliente – sem eles não existem processos primários bem executados.
Processos Gerenciais:
O BPM CBOK coloca de forma simples e direta os processos gerenciais:
“Aqueles que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.”
Tais processos atuam como a “cabeça” da empresa, eles asseguram que os demais processos estão sendo bem executados e as metas e objetivos colocados estão sendo cumpridos.
Saber categorizar os processos em uma empresa é somente uma das tarefas necessárias, quando se pensa em gerenciamento de processos é importante saber o leque de metodologias disponíveis para serem usadas e suas forças e fraquezas.
Conheça o BPT: Ferramenta de Gerenciamento de Processos
Uma das ferramentas utilizadas para o gerenciamento de processos é o BPT – Business Process Transformation. Muito utilizada pela ELOGroup Consultoria, essa metodologia busca melhorar os processos de forma rápida e de forma inovadora, simultaneamente.
Leia agora o nosso artigo sobre a metodologia:
Business Process Transformation: Conheça a Ferramenta de Gestão de Processos
Texto escrito por Leonardo Jordão e Ilmer Oliveira , consultores da UFMG Consultoria Júnior.
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